Webshop optimieren: Wie funktioniert Conversion-Optimierung im Online-Shop?

Was tun, wenn der Webshop keine Verkäufe bringt?

Für viele Handelsunternehmen ist der Online Shop mittlerweile ein unverzichtbares Vertriebsstandbein. Der Direktvertrieb über die eigene Webseite ermöglicht hohe Margen und direkten Kontakt zum Kunden.

Daher erstellen auch immer mehr stationäre Geschäfte einen zusätzlichen Online Shop. Meist handelt es sich dabei um einen Woocommerce Webshop oder einen WordPress Webshop. Diese Shopsysteme bringen bereits wichtige Grundfunktionen mit und lassen sich vergleichsweise umsetzen. Doch was, wenn alles fertig eingerichtet ist, die Produkte eingepflegt sind, aber der Webshop keine Verkäufe erzielt?

In diesem Fall werden wir als Webshop-Entwickler in Salzburg gerne zu Rate gezogen. Denn wenn der Webshop in der Theorie funktioniert, aber das Angebot nicht wahrgenommen wird, bedarf es eingehender Analyse, um den Online Shop zu optimieren und die Conversion dorthin zu bringen, wo sie sein soll.

Die hohe Kunst der Conversion-Optimierung im E-Commerce

Conversion-Optimierung ist ein zeitintensiver Prozess. Um Klicks und Umsätze im Online-Shop zu optimieren, müssen Zeit und Geduld investiert werden. Knackige Überschriften, Bilder und Videos erzeugen Aufmerksamkeit und führen direkt zu übersichtlich aufbereiteten Informationen sowie einem deutlich hervorgehobenen Call-to-Action. Testimonials, Kundenbewertungen und Garantien generieren wichtiges Vertrauen, Storytelling holt selbst Skeptiker emotional ab.

Onlineshop optimieren mit Struktur: Von der Analyse zum Maßnahmenkatalog

Wie gehen wir aber als Webshop-Agentur vor, wenn wir Ihren Online Shop optimieren wollen? Im ersten Schritt gilt es, den Ist-Stand zu erheben. Dazu stellen wir uns verschiedene Fragen:

• Gibt es technische Fehler im Online Shop? Wenn die technische Grundlage nicht passt, bringt auch die beste Design-Optimierung im Webshop nichts. Wir prüfen, ob sich Fehler im Shop oder Html-Code eingeschlichen haben, Links eventuell nicht funktionieren und vor allem der Bestellprozess korrekt eingerichtet ist.
• Wie steht es um die User Experience? Der zweite wichtige Faktor ist die User Experience im Online Shop. Finden Kunden sich im Shop zurecht oder ist er ein undurchschaubarer Dschungel aus Verlinkungen, Untermenüs und eventuell auch Bereichen, die im Shop gar nichts verloren haben? Hier optimieren wir den Webshop, indem wir klare Strukturen schaffen.
• Vertrauen Kunden dem Webshop? Glaubwürdigkeit und Vertrauen können durch Gütesiegel, gängige Zahlungsarten und Garantien unterstrichen werden. Zudem suchen Kunden oft den Social Proof. Daher machen wir zufriedene Kundenstimmen sichtbar, um letzte Zweifel auszuräumen.
• Welches Risiko hat der Kunde beim Online-Kauf? Kunden kaufen oft nicht, weil ihnen das Risiko zu hoch ist. Kostenloser Retourenservice und Widerrufsmöglichkeit wirken oft Wunder.
• Funktioniert der Bestellprozess einwandfrei? Häufiger als man meinen mag liegt es einfach am Bestellprozess. Dieser muss einfach und übersichtlich gestaltet sein. Nicht nachvollziehbare Liefergebühren, zu viele Zusatzoptionen oder zu wenige Zahlungsarten führen rasch zum Bestellabbruch.

Der Prozess hinter der Conversion-Optimierung im Webshop

Hinter dem Erfolg eines guten Online-Shops stehen viele verschiedene Faktoren. Die richtige Präsentation von Produkten und Dienstleistungen ist wichtig, ebenso die Auffindbarkeit in Suchmaschinen sowie ein übersichtliches und leicht zu bedienendes Design. Doch erst Conversions machen aus einem Besuch auch einen Umsatz. Conversion-Optimierung funktioniert nicht von heute auf morgen, sondern ist ein laufender Prozess mit stetem Monitoring und Nachjustierung. Hier darf nichts übers Knie gebrochen werden: Die Online-Shop-Optimierung klappt nur langfristig, nachhaltig und strategisch.

Webshop optimieren: Aufmerksamkeit und Fokus lenken

Tatsächlich wandert man auf einem schmalen Grat zwischen Minimalismus und Non-Information, Auffälligkeit und Überladenheit. Zunächst müssen Interessenten „abgeholt“ werden. Hier greift die Zwei-Sekunden-Regel. Der Shopbesucher muss auf einen Blick sehen, hier bin ich richtig. Eine klare Menüführung und ein übersichtlich dargestelltes Angebot ist hier entscheidend. Wenn der Kunde mit der Suche im Shop überfordert ist, klickt er schnell wieder weg.

Parallel dazu läuft der visuelle Fokus, der die Aufmerksamkeit auf weitere Inhalte lenkt. Durch Farben, Hero-Bilder und Kategorien lässt sich der Weg des Kunden durch den Shop sehr gut steuern. Produktbilder – keine Stockfotos! – oder Produktvideos in hoher Qualität und optimierter Ladezeit erzeugen Emotionen. Fehlende Produktbeschreibungen führen ebenso oft zu No-Show, weshalb die wichtigen Produktinfos auf der Produkt-Detailseite zu finden sein sollten.

Informationsaufbereitung und Call to Action

Ist erst einmal Interesse vorhanden, können wesentliche Merkmale vermittelt werden. Textbausteine sollten klar, deutlich und nicht zu ausschweifend formuliert werden. Korrekte Rechtschreibung und Grammatik sollten sich von selbst verstehen. Sämtliche Merkmale, Vorteile und Leistungen können durch Aufzählungen besonders schlagkräftig aufbereitet werden. Übersichtliche Informationen mit Highlighting zentraler Passagen rücken das Wesentliche in den Fokus. Rezensionen und Sterne-Bewertungen anderer Kunden schaffen Vertrauen. Der Call-to-Action will hingegen kurz und knapp präsentiert werden. Häufig reicht eine auffallende, vom Text abgehobene Schaltfläche.

Vertrauen durch Bewertungen und Garantien

Verschiedene Nachweise wie Testimonials und Bewertungen, stiften Vertrauen in das eigene Angebot. Besucher können sich durch den Vergleich mit ausschließlich echten Kundenstimmen eine eigene Meinung bilden. Testimonial-Videos eignen sich dafür besonders gut. Garantien verstärken dieses Vertrauen und spenden Sicherheit. Von Rückgabegarantien über kostenlose Zustellung und Montage bis zu Probe- und Schnupperangeboten kann je nach Produkt und Dienstleistung variiert und individualisiert werden.

Storytelling

Stimmen alle Grundthemen, kann die Shop-Landingpage durch gezieltes Storytelling umfassend weiter optimiert werden. Eine ganzheitliche Geschichte erzeugt Emotionen und positive Kundenbindung. Wichtig ist, den Kunden bzw. die Kundin auf eine Reise mitzunehmen, ohne dabei Märchen zu erzählen. Probleme und Herausforderungen werden angesprochen, Lösungen angeboten. Im Idealfall führt diese Achterbahn der Gefühle direkt zum Call-to-Action-Button.

Beratungsmöglichkeit nicht vergessen!

Einer der vielleicht wichtigsten Punkte. Der Kunde will die Möglichkeit haben, bei Bedarf den Kundensupport zu kontaktieren und sich beraten zu lassen. Kontaktdaten oder ein Chat sollte im Shop klar ersichtlich sein.

Wenn wissen möchten, wie Sie Ihren Online Shop optimieren können, stehen wir Ihnen ebenso mit professioneller Beratung als Webshop-Agentur zur Seite. Buchen Sie gleich Ihr kostenloses Erstgespräch!